마이크로소프트가 약 4,800명 규모의 감원을 단행했다. AI 중심으로 사업을 재편하는 과정에서 게임 부문 인력의 20%가량이 줄었다는 보도다. 세계에서 가장 돈을 잘 버는 회사 중 하나가, 실적 악화가 아니라 ‘일하는 방식의 재편’ 때문에 사람을 줄이고 있다. 신호는 분명하다. 사람을 늘려서 일을 처리하던 시대가 저물고, 같은 일을 더 적은 사람과 시스템으로 해내는 회사가 표준이 되어 간다는 것이다. 이것은 빅테크만의 얘기가 아니다. 인건비 부담과 구인난에 시달리는 중소기업일수록 ‘적은 인력으로 돌아가는 구조’가 절실하고, 그 구조의 뼈대가 되는 것이 ERP 개발 같은 업무 시스템이다.
사람이 빠지면 멈추는 회사, 시스템이 받치는 회사
직원 열 명 중 한 명이 갑자기 그만두면 어떤 일이 벌어지는가. 그 사람 머릿속에만 있던 거래처 단가, 엑셀 파일 어딘가의 재고 현황, 메신저에 흩어진 결재 내역이 함께 사라진다. 업무가 사람에게 붙어 있는 회사는 사람이 빠질 때마다 휘청인다. 반대로 견적·수주·재고·정산이 시스템 위에서 돌아가는 회사는 담당자가 바뀌어도 데이터와 프로세스가 남는다. AI 시대의 구조조정에서 살아남는 회사의 차이는 결국 ‘일이 사람에게 있느냐, 시스템에 있느냐’다.
업무가 사람에게만 붙어 있다는 신호
- 담당자가 휴가만 가도 결재와 처리가 멈출 때
- 같은 숫자를 부서마다 다른 엑셀로 따로 관리할 때
- 퇴사자가 나올 때마다 인수인계로 몇 주를 쓸 때
줄이는 게 아니라 옮기는 것이다
감원 뉴스의 교훈을 ‘사람을 줄이라’로 읽으면 곤란하다. 핵심은 반복 업무를 시스템으로 옮겨, 사람은 사람만 할 수 있는 일에 쓰는 것이다. 재고·회계·생산 같은 핵심 업무를 우리 회사 프로세스에 맞게 담아내는 ERP 개발이 그 출발점이고, 결재·일정·문서를 한곳에 모아 협업의 낭비를 없애는 그룹웨어 개발이 일상 업무의 속도를 바꾼다. 현장 직원이 어디서든 접속해 쓰려면 설치 없이 브라우저로 돌아가는 웹앱 제작 방식이 도입 문턱을 낮춰 준다.
MS의 감원은 AI가 사람을 대체했다는 뉴스가 아니라, 일이 시스템 위로 옮겨 가고 있다는 뉴스다. 시스템 없는 회사에는 옮겨 갈 자리조차 없다.
경기가 좋을 때 시스템은 ‘있으면 좋은 것’이지만, 인력을 늘리기 어려운 시기의 시스템은 생존 장비다. 지금 우리 회사의 일이 사람 머릿속과 엑셀에 있다면, AI 시대의 재편이 닥치기 전에 옮겨 둘 곳부터 만들어야 한다.
