경영난을 겪던 홈플러스 점포에 ‘응원 소비’가 몰리며 기사회생했다는 소식이 화제다. 소비자가 브랜드를 살리는 장면은 분명 감동적이지만, 사업자가 배워야 할 교훈은 다른 데 있다. 응원은 한 번이고 재구매는 구조라는 점이다. 마음으로 찾아온 손님을 두 번째, 세 번째로 이어 붙이는 세 가지 장치를 정리했다.
태풍이 오면 전화부터 폭주한다…결항·변경 시대에 필요한 건 ‘안내 채널’이다
제13호 태풍 ‘돌핀’이 오키나와와 대만 일대에 영향을 주면서 항공편 결항이 이어지고, 변경·취소 수수료 주의보까지 나왔다. 이런 상황에서 실제로 비용을 만드는 것은 태풍 자체가 아니라 안내의 지연이다. 여행사든 숙소든 학원이든, 계획이 흔들릴 때 고객이 가장 먼저 하는 행동은 전화다. 전화가 울리기 전에 답을 볼 수 있는 자리를 만들어 두는 방법을 정리했다.
검색이 답을 요약해 주는 시대…클릭이 줄어들수록 ‘도착지’의 완성도가 전부다
네이버가 AI 브리핑 도입 이후에도 창작자 지원금이 늘었다고 밝히며 논쟁이 이어지고 있다. 핵심은 하나다. 검색이 답을 요약해 주면 원문으로 넘어오는 클릭은 줄어든다. 이것은 언론사만의 문제가 아니라 검색으로 손님을 받던 모든 사업자의 문제다. 유입이 줄어드는 시대에 살아남는 방법은 더 많이 부르는 것이 아니라, 어렵게 도착한 한 명을 놓치지 않는 것이다.
산업단지에 AI가 들어왔다…공장의 승부는 ‘AI’가 아니라 그 앞단에서 갈린다
경기도 산업단지 제조업체들이 AI 솔루션을 본격 도입하고 있다. 불량 검사, 수요 예측, 설비 예지보전까지 적용 범위도 넓다. 그런데 현장에서 성패를 가르는 것은 모델의 성능이 아니라 그 앞단이다. AI는 데이터를 먹고 자라는데, 많은 중소 제조업체의 데이터는 여전히 엑셀 파일과 종이 일지, 반장의 머릿속에 흩어져 있다. AI 도입보다 먼저 손봐야 할 세 가지 순서를 정리했다.
계약기간 줄고 ‘미장’도 막혔다…제도가 흔들릴 때 청년이 지켜야 할 ‘장기전의 루틴’
세제 혜택 계좌 ISA의 규칙이 바뀌며 청년들이 당황하고 있다. 계약기간은 줄고 해외 주식 투자는 막혔다. 하지만 이 뉴스의 교훈은 손익 계산보다 한 층 아래에 있다. 제도는 언제든 바뀌고, 청년의 준비는 대부분 제도보다 긴 장기전이라는 것. 판이 흔들릴 때마다 계획을 갈아엎는 사람은 지치고, 매일의 루틴을 지키는 사람이 버틴다. 그 루틴의 바닥에 있는 수면과 끼니 이야기다.
산업용 전기료 ‘4등급 차등 인하’…멈출 수 없는 시설의 경쟁력은 요금표 밖에 있다
정부가 산업용 전기요금을 4개 등급으로 차등 인하하고 호남 반도체 클러스터에는 LNG 발전소까지 짓는다. 에너지 비용이 산업의 입지를 좌우하는 시대다. 그런데 이 뉴스에는 숨은 전제가 있다. 요금 인하와 발전소 신설을 동시에 말하는 이유 — 이 시설들이 단 1분도 멈출 수 없기 때문이다. 그리고 멈출 수 없는 것은 전기만이 아니다. 24시간 도는 현장의 사람과 끼니, 그 공급 설계 이야기다.
사과에 선크림 뿌리는 영국 농장…폭염이 다시 쓰는 ‘일하는 현장’의 매뉴얼
영국 농부는 사과가 햇볕에 데지 않도록 선크림을 뿌리고, 프랑스 집배원은 배달길에 홀몸노인의 안부를 묻는다. 유럽의 극한 더위가 만든 새로운 일의 풍경이다. 폭염이 일회성 재난이 아니라 매년 돌아오는 운영 조건이 되면서 현장의 매뉴얼 자체가 다시 쓰이고 있다. 야외 현장과 행사장, 연수원까지 — 사람이 모여 일하는 곳의 여름 운영, 그 한가운데 있는 단체 식사의 온도 관리 이야기다.
“AI 데이터센터에 286조”…구글이 건물보다 먼저 ‘돈의 구조’를 짓는 이유
구글이 AI 칩과 데이터센터 확장을 위해 286조 원 규모의 인프라 금융 사업망을 구축한다는 소식이다. 주목할 것은 액수가 아니라 순서다. 건물이 아니라 수년간 반복될 지출을 감당할 금융 구조부터 설계한다는 것. 인프라 경쟁의 승부처가 일회성 투자에서 반복 비용의 관리로 옮겨간 시대, 이 문법은 규모만 다를 뿐 모든 회사에 적용된다. 매일 정오에 돌아오는 회사의 가장 오래된 반복 지출, 점심 이야기다.
AI끼리 협업해 수학 난제 10개를 풀었다…그래서 사람의 공부는 끝났을까
여러 AI가 협업해 10년 넘게 미해결이던 수학 난제 10개를 풀었다는 소식이 화제다. 기계가 난제를 푸는 시대라면 사람의 공부는 무의미해질까. 현실은 반대다. 도구가 강해질수록 그것을 다루고 검증할 사람의 학습 기간은 더 길어지고, 재교육과 자격 준비로 공부하는 성인은 계속 늘고 있다. 그리고 공부는 머리가 아니라 루틴으로 버티는 일이다. 학교와 학원과 독서실, 공부하는 현장의 보급 이야기다.
“게임기 선물에 허리 휩니다”…비싸진 하드웨어가 앞당긴 ‘소유에서 구독으로’
반도체 품귀로 게임기와 PC 가격이 치솟자, 기기를 사는 대신 클라우드 게임을 구독하는 흐름이 빨라지고 있다. 목돈의 불확실성을 월정액의 예측 가능성으로 바꾸는 것이다. 이 전환의 문법은 게임에만 머물지 않는다. 값이 출렁이는 시대에 매일 반복되는 지출일수록 구독형 구조로 수렴한다. 회사의 가장 오래된 반복 지출, 점심 이야기다.