스마트 안경 이야기는 보통 신기술 소식으로 다뤄집니다. 그런데 매장이나 사무실을 운영하는 쪽에서 보면 성격이 다릅니다. 카메라를 든 사람이 눈에 띄던 시절이 끝나간다는 뜻이기 때문입니다. 촬영을 막을 방법을 고민하기 전에, 찍혀도 문제가 되지 않는 상태를 먼저 만들어 두는 편이 현실적입니다.
표시등은 이미 우회되고 있습니다
제조사들이 손을 놓고 있는 것은 아닙니다. 메타는 촬영 중일 때 LED 표시등이 켜지도록 만들었고, 표시등을 가리면 카메라 기능이 멈추도록 센서를 붙였습니다. 문제는 그다음입니다. 센서 쪽으로는 빛이 들어가게 하면서 앞쪽 표시등만 가리는 커버가 온라인 쇼핑몰에서 팔리고 있습니다.
국내에서도 사례가 나왔습니다. 지난달 토익 시험장에서 스마트 안경을 이용한 부정행위가 처음 적발됐습니다. 블루투스 신호를 잡아 주변에 스마트 안경을 쓴 사람이 있는지 알려주는 스마트폰 앱은 구글 앱마켓에서 10만 회 넘게 내려받아졌습니다. 감지하는 쪽과 감추는 쪽이 동시에 늘고 있다는 뜻입니다.
금지 규정을 만든 곳들의 공통점
이미 착용 자체를 막기 시작한 곳들이 있습니다. 미국 공군은 2월 복장 규정을 고쳐 군복을 입은 상태에서는 AI 안경을 쓰지 못하게 했고, 필라델피아의 법정은 3월부터 모든 스마트 안경 착용을 금지했습니다. 해운사 MSC는 선박 안 공용 공간에서의 사용을 막았습니다.
공통점은 공간 단위로 정했다는 것입니다. 기기를 하나하나 판별하는 대신, 여기서는 안 된다는 선을 그은 쪽입니다. 대부분의 가게와 사무실은 그렇게까지 하기 어렵습니다. 손님을 검문할 수도 없고, 안경을 벗어 달라고 말하기도 애매합니다. 그래서 남는 방법은 순서를 뒤집는 것입니다. 카메라를 통제하는 대신, 카메라에 들어올 수 있는 것을 줄이는 쪽입니다.
오늘 확인할 수 있는 다섯 곳
1. 직원이 보는 화면
가장 위험한 화면은 손님용이 아니라 직원용입니다. 주문 목록, 예약자 명단, 회원 조회 결과가 카운터 너머로 보이는 각도에 놓여 있는 경우가 많습니다. 화면을 돌리는 것만으로 대부분 해결됩니다. 각도를 바꾸기 어렵다면 대기 상태에서는 목록이 아니라 빈 화면이 뜨도록 기본값을 바꿔 두는 편이 낫습니다.
2. 손님이 직접 만지는 화면
무인 단말은 손님이 정면에서 오래 바라보는 화면입니다. 전화번호와 생년월일을 입력하는 칸이 그대로 노출되는 구조라면 뒤에 선 사람에게도 그대로 보입니다. 입력값을 가리는 처리, 결제 완료 후 화면이 빠르게 초기화되는지 여부는 선택 사항이 아니라 기본 사양이어야 합니다. 새로 키오스크 화면을 준비한다면 이 두 가지를 먼저 요구 사항에 넣어 두시기 바랍니다.
3. 벽에 붙어 있는 종이
의외로 오래된 종이가 가장 많이 남습니다. 직원 연락망, 근무표, 거래처 담당자 이름과 번호가 적힌 인쇄물은 사진 한 장이면 그대로 옮겨집니다. 손님 동선에서 보이는 벽면에는 이름과 번호가 함께 적힌 종이를 두지 않는다는 기준 하나면 충분합니다.
4. 앱과 모바일 화면
모바일은 화면이 작아서 안전할 것 같지만 오히려 반대입니다. 손에 들고 있는 각도가 일정해서 옆에서 읽기 쉽습니다. 주문 내역이나 배송지가 목록 화면에 그대로 펼쳐지는 구조라면 한 단계 안으로 넣는 편이 낫습니다. 앱 디자인을 새로 맡길 때는 이 부분을 화면 설계 단계에서 이야기해야 나중에 고치는 비용이 들지 않습니다.
5. 공개된 웹페이지
촬영과 직접 관련은 없지만 같은 맥락입니다. 담당자 실명과 직통 번호, 내부 문서 링크가 공개 페이지에 남아 있는 경우가 많습니다. 회사 소개나 오시는 길 페이지를 정리할 때 웹사이트 화면 설계 단계에서 무엇을 공개하고 무엇을 문의 폼 뒤로 넘길지 정해 두면 이런 것이 쌓이지 않습니다.
촬영을 막는 것은 대부분의 매장에서 불가능합니다. 대신 찍혀서 곤란한 것을 화면과 벽에서 줄이는 일은 오늘 할 수 있습니다.
금지 안내문을 붙이기 전에
촬영 금지 문구를 먼저 붙이는 곳이 많습니다. 나쁘지 않지만 순서가 뒤바뀐 경우가 대부분입니다. 안내문은 이미 정리된 공간에서 마지막으로 붙일 때 효과가 있습니다. 아무것도 정리하지 않은 상태에서 문구만 붙이면, 지키지 않는 사람에게는 아무 효력이 없고 지키는 손님만 불편해집니다.
순서는 이렇게 잡으시기 바랍니다. 먼저 손님 자리에 직접 앉아 보고 그 각도에서 보이는 것을 적습니다. 그다음 화면 각도와 종이를 정리합니다. 그리고 직원이 같은 상황에서 어떻게 답할지를 한 문장으로 정해 둡니다. 안내문은 그다음입니다.
