네이버가 AI 브리핑을 도입한 이후에도 창작자 지원금이 오히려 늘었다고 밝히면서 논쟁이 이어지고 있다. 수치 공방과 별개로 사용자 경험에서 벌어지는 변화는 분명하다. 검색창이 답을 요약해 주기 시작하면, 원문 페이지로 넘어오는 클릭은 줄어든다. 이것은 언론사와 블로거만의 문제가 아니다. 검색을 통해 손님을 받아 온 병원, 학원, 공방, 쇼핑몰, 지역 업체 모두의 문제다. 이제 노출 숫자와 실제 방문 숫자는 예전만큼 나란히 움직이지 않는다.
유입은 줄고, 도착한 한 명의 값은 올라간다
대응 방향은 의외로 단순하다. 문을 더 많이 두드리는 대신, 어렵게 문을 열고 들어온 사람이 그냥 나가지 않게 만드는 것이다. 예전에는 방문자 1,000명 중 10명이 문의하면 됐다면, 이제는 방문자 400명 중 10명을 만들어야 같은 성과가 나온다. 광고비를 늘리는 것보다 도착 지점을 고치는 쪽이 비용 대비 효과가 큰 국면이 됐다는 뜻이다. 그리고 도착 지점은 대개 포털 안이 아니라 우리 사이트다.
AI 검색 시대에 점검해야 할 세 가지
- 첫 화면 3초: 무엇을 하는 곳인지, 어디에 있는지, 어떻게 연락하는지가 스크롤 없이 보이는가. 방문자가 판단하는 시간은 생각보다 짧다. 홈페이지 디자인에서 가장 먼저 손보는 영역도 늘 이 첫 화면이다.
- 목적이 하나인 페이지: 광고와 검색으로 들어온 사람에게 회사 소개 전체를 보여줄 필요는 없다. 한 가지 행동(전화·견적·예약)만 남긴 페이지가 전환율이 높다. 목적별 페이지를 따로 만들려는 수요가 늘면서 랜딩페이지 제작 업체를 찾는 곳이 많아진 것도 같은 맥락이다.
- 결제까지 손이 몇 번: 상품을 담고 결제하기까지의 단계 수가 매출을 결정한다. 모바일에서 손가락 하나로 끝나는지 확인해야 한다. 쇼핑몰 디자인의 승부처는 예쁨이 아니라 이 동선이다.
요약당하지 않는 정보를 갖고 있는가
한 가지 더. AI가 대신 답해 주기 어려운 정보가 무엇인지 생각해 볼 필요가 있다. 일반적인 설명은 얼마든지 요약된다. 하지만 오늘의 재고, 이번 주 예약 가능한 시간, 실제 시공 사진, 우리 매장에만 있는 조건은 요약할 원본 자체가 우리에게만 있다. 검색 결과에서 요약으로 끝나는 콘텐츠와, 확인하러 들어와야 하는 콘텐츠는 다르다. 후자를 얼마나 가지고 있느냐가 앞으로의 유입을 가른다.
검색이 답을 대신하는 시대의 방어선은 노출이 아니라 도착지다. 우리 사이트가 그 마지막 한 걸음을 감당할 수 있는가.
포털의 정책은 앞으로도 계속 바뀔 것이고, 그 변화는 우리가 통제할 수 없다. 통제할 수 있는 것은 도착한 사람이 보는 화면뿐이다. 유입이 줄어드는 국면에서 가장 확실한 투자는, 이미 우리를 찾아온 사람에게 쓰는 투자다.
