공공기관을 상대로 한 ‘협의 없는 스크래핑’을 제한하고, 수집 전에 사전협의를 거치도록 하는 규제가 추진된다는 소식이 나왔다. 개인정보 보호를 강화하려는 흐름의 일부다. 기술적으로 가능하다고 해서 마음대로 긁어와도 되는 시대는 이미 끝나가고 있고, 민간 서비스들도 약관과 차단으로 같은 방향을 가리키고 있다. 데이터로 뭔가 해 보려는 회사 입장에서 결론은 단순하다. 남의 화면에서 퍼오는 데이터는 언제든 끊길 수 있고, 내 화면에서 받은 데이터만 끊기지 않는다.
빌린 데이터와 내 데이터의 차이
외부에서 수집한 데이터는 대체로 ‘남들도 다 아는 정보’다. 경쟁사 가격, 공개된 통계, 리뷰 텍스트 같은 것들이다. 참고는 되지만 그것만으로 차별화가 생기지는 않는다. 반면 내 접점에서 쌓인 데이터는 나만 갖고 있다. 어떤 문구에서 사람들이 멈추는지, 어느 단계에서 이탈하는지, 어떤 메뉴가 재주문으로 이어지는지다. 규제가 강해질수록 이 격차는 벌어진다. 빌려 쓰던 쪽은 공급이 끊기고, 직접 받던 쪽은 그대로 쌓이기 때문이다.
데이터가 모이는 첫 번째 접점: 사이트
가장 많은 사람이 지나가는데 가장 적게 기록되는 곳이 회사 홈페이지다. 문의 폼 하나만 봐도 그렇다. 항목이 열 개면 아무도 채우지 않아 데이터가 남지 않고, 항목이 세 개면 문의가 쌓여 어떤 제품에 관심이 몰리는지 보인다. 어느 페이지에서 문의가 시작됐는지 기록되면 다음에 무엇을 보강할지도 정해진다. 이런 관점에서 보면 웹사이트 디자인은 미적인 작업이 아니라 어떤 행동을 기록할 것인가를 정하는 설계에 가깝다.
두 번째와 세 번째 접점
앱은 방문 시점과 반복 사용을 남긴다는 점에서 사이트와 성격이 다르다. 다만 정보를 늘어놓는 데 집중하면 설치 후 일주일 만에 삭제되고, 그러면 아무 데이터도 남지 않는다. 자주 쓰는 기능 하나를 첫 화면에 두고 나머지를 접어 두는 앱 디자인 원칙이 결과적으로 데이터 수집률을 높인다. 오프라인 매장이라면 계산대가 그 역할을 한다. 주문 단말은 대기 줄을 줄이는 도구로만 보기 쉽지만, 실제로는 시간대별·메뉴별 판매 기록을 자동으로 남기는 장치다. 키오스크 제작를 검토할 때 화면 구성만큼이나 어떤 기록이 남고 어디로 모이는지를 함께 봐야 하는 이유다.
모으기보다 어려운 건 합치기
접점이 셋인데 데이터가 세 군데에 따로 쌓이면 아무것도 알 수 없다. 시작은 거창한 통합 시스템이 아니라 같은 이름 쓰기다. 제품명·메뉴명·문의 유형의 표기를 세 접점에서 통일해 두는 것만으로 나중에 합칠 수 있는 데이터가 된다. 반대로 여기서 표기가 제각각이면 아무리 많이 모아도 다시 손으로 정리해야 한다.
데이터 경쟁력은 얼마나 많이 긁어왔는가가 아니라, 고객이 직접 남기고 간 기록이 얼마나 정리돼 있는가에서 갈린다.
스크래핑 규제는 데이터 활용을 막으려는 것이 아니라 출처를 분명히 하라는 요구에 가깝다. 그 요구에 가장 안전한 답은 처음부터 내 접점에서 받은 데이터다. 사이트·앱·매장 단말 중 지금 가장 많은 사람이 지나가는데 아무 기록도 남지 않는 곳이 어디인지, 그 한 곳부터 보면 된다.
